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FAQs

通用

付款

上门取件

自行托运

产品与服务

货件保险

推荐计划

危险物品和违禁物品

通用

Flickpost如何运作?

您可以通过Flickpost获取全球所有国家的运费报价, quote 并在线预订货件。所有预订均包括马来西亚境内免费上门取件服务。预订后,将立即生成跟踪号码。

上门取件: 只需从信息中心打印一(1)份装运标签发票副本,然后将其贴在您的包裹上。如果您在每日截止时间下午12点之前预订,我们将在同日下午2点至5点(周末除外)之间上门取件。

自行托运: 或者,您也可以选择前往我们指定的任何一个集中点自行托运。 在此.

只需从信息中心打印一(1)份装运标签发票副本,然后将其贴在您的包裹上。

我们如何预订货运?

很简单!请在此查看我们的详细说明。

我可以取消订单吗?

可以。如果您的预订状态仍为“请求已收到”,则可以取消。 如果您因任何原因而改变主意,只需点击“取消”按钮,付款将自动退还到您的Flickpost钱包中。退还余额可用于下一次预订。 然而,如果您的预订状态已从“请求已收到”更改为任何其他状态,则不可取消。 因为这意味着您的货件已经处理完毕。

我必须在线预订吗? 我可以通过电话预订吗?

所有预订都必须在线完成。

我需要开设帐户才可以预订吗?

是的,我们建议您注册一个帐户以享受会员费率。

注册很简单,根本不需要很多时间。 最棒的是,绝对免费注册!

我们甚至会在您第一次预订时赠送RM 10☺ 您可以 注册 通过电子邮件, 或 登录 现有的Facebook或Google帐户注册。

然后,您将通过短信接收6位数OTP以验证您的帐户。

我该如何与您取得联系?

请随时在我们的 联系我们 页面上留言,或直接发送电子邮件至 hello@flickpost.co 您也可以在上午9点至下午6点致电给我们,电话是 1800-817-278

我需要自己打包包裹吗?

是的,请适当地包装您的物品,以防止任何不必要的损坏。 在此参阅我们的包装指南。

预订后,我是否需要打印预订订单?

需要,只需从信息中心打印一(1)份装运标签发票副本,并在取件或自行托运之前将其贴在您的包裹上。 请将发货标签放在发票上方,然后将两份文件插入塑料袋中。

如何确定包裹的重量?

重量申报应该是实际重量或体积重量中的最大值(两者之间的较高值)。 实际重量是以千克(kg)为单位的精确重量。  体积重量(VM)或尺寸重量体现了包裹的密度。  通常,物品密度越大,占用空间越小(即体积越小),反之亦然。 可以使用以下公式计算体积重量:  (长x宽x高) CM / 6000 为方便起见,您还可以使用我们提供的 体积计算器.

我在哪里跟踪我的包裹?

点击 此处 跟踪您的货件。

如何更改或重置我的帐户密码?

若要更新或更改密码,  登录 信息中心 > 点击 “Edit Profile” > 选择 “Change Password” 若要重置密码,请点击 here.

每种服务类型对包裹有哪些要求?

包裹的长度、宽度和高度不得超过90厘米(CM) 包裹重量不得超过2公斤 最大商品价值:RM 500
包裹的长度、宽度和高度不得超过300厘米(CM) 包裹重量不得超过30公斤 最大商品价值:无限制

付款

您接受哪些付款方式?

我们接受Flickpost钱包中的所有主要信用卡及借记卡、网上银行、PayPal和可用余额。  对于海外客户,我们也接受电汇。  我们将在付款到账后24小时内为您的Flickpost钱包充值。 

你接受其他货币付款吗?

是的,我们目前只接受美元和马来西亚林吉特。  您可以决定支付的货币类型,并在信息中心中相应地更新设置。  如果您位于海外并定期使用我的货运服务,我们建议您为Flickpost帐户充值以避免每日汇率波动。 

上门取件

你们什么时候上门取件?

上门取件时间为每天下午2点至下午5点(周末和公众假期除外)。 我们的每日截止时间是下午12点。 因此,如果您在中午之前提交预订,我将在同日上门取件。如果在中午之后提交预订,那么我们将在 下一个工作日 上门取件

是否可以指定取件时间?

很抱歉,我们暂时不提供指定时间取件。  我们的上门取件时间为每天下午2点至下午5点,因此快递人员将在这3个小时内上门取件。 

我的包裹到达目的地需要多长时间?

这取决于服务类型及目的地国家。

按常规经验法则,
经济半跟踪: 4至12个工作日

经济跟踪: 4至12个工作日
经济+: 4至12个工作日
经济快递: 3至6个工作日 

我不小心输入了错误的信息,现在我需要修改货件信息。

在状态自“Request Received”更改为任何其他状态之前,您可以选择取消包含错误信息的货件。 如果您遇到任何问题,请尽快 与我们联系 以便为您提供帮助。

如果包裹的实际重量超过我的申报重量,会发生什么?

如果您的包裹的实际重量及体积比申报的更重或更大(经我们的处理团队验证),您的包裹将被暂时搁置,直至您付清额外费用。

上门取件时包裹重量和尺寸的最大限制是多少?

最大重量不得超过30公斤。总尺寸(长+宽+高)不应超过200厘米。  您可以任意发送数量的包裹。

自行托运

我可以在哪里自行托运?

您可以前往全国任何ABX Express分店自行托运。  点击 此处查找离您最近的自行托运点   只需在搜索框中输入您的州或区域(例如,吉隆坡或八打灵再也),您就可以看到该地区的自行托运点。 

前往自行托运点时,我需要携带哪些文件/证件?

只需从信息中心打印一份装运标签发票副本 ,并携带前往自行托运点。

产品与服务

你们提供马来西亚境内货运服务吗?

不提供。Flickpost仅专注跨境物流解决方案,因此我们只向海外发货。 

经济跟踪和经济+有何区别?

经济+ 是一项高级经济运送服务,仅限于63个国家。 经济+提供货运“已交付”状态服务。

在另一方面,经济跟踪 是一项全球经济服务。 

经济跟踪仅向以下168个国家提供货运“已交付”状态服务:

阿富汗、阿尔及利亚、安道尔、安哥拉、安圭拉、安提瓜和巴布达、阿根廷、亚美尼亚、阿鲁巴、孟加拉国、巴巴多斯、白俄罗斯、比利时、伯利兹、不丹、文莱达鲁萨兰国、布基纳法索、柬埔寨、喀麦隆、佛得角、开曼群岛、智利、中国、哥伦比亚、库克群岛、哥斯达黎加、科特迪瓦、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、吉布提、多米尼加共和国、埃及、萨尔瓦多、厄立特里亚、爱沙尼亚、埃塞俄比亚、斐济、芬兰、法国、法属圭亚那、格鲁吉亚、德国、加纳、直布罗陀、希腊、格林纳达、瓜德罗普岛、圭亚那、洪都拉斯、香港、匈牙利、冰岛、印度、印度尼西亚、伊朗、牙买加、日本、哈萨克斯坦、肯尼亚、基里巴斯、黎巴嫩、莱索托、利比里亚,利比亚、立陶宛、卢森堡、马达加斯加、马拉维、马尔代夫、马里、马耳他、马提尼克岛、毛里塔尼亚、墨西哥、摩尔多瓦、摩纳哥、蒙古、黑山、莫桑比克、缅甸、纳米比亚、新喀里多尼亚、尼日尔、尼日利亚、阿曼、巴勒斯坦、巴拿马、巴布亚新几内亚、巴拉圭、秘鲁、菲律宾、波兰、卡塔尔、留尼旺、罗马尼亚、俄罗斯、卢旺达、圣卢西亚、圣皮埃尔和密克隆、圣文森特和格林纳丁斯、沙特阿拉伯、塞内加尔、塞尔维亚、塞舌尔、塞拉利昂、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亚、所罗门群岛、南非、韩国、西班牙、斯里兰卡、苏丹、苏里南、斯威士兰、瑞典、瑞士、叙利亚、泰国、多哥、汤加、特立尼达和多巴哥、突尼斯、土耳其、阿拉伯联合酋长国(阿联酋)、乌干达、乌拉圭、乌兹别克斯坦、委内瑞拉、维尔京群岛和赞比亚。 

本列表中未列出国家将不会显示“已交付”状态,即使该物件已经交付。 

如需全面对比我们所有的国际运输选项,请点击 此处. 

我是来自海外的电子商务卖家。您能代表我存储货物并履行订单吗?

可以,您的货物将存放在数字自由贸易区(DFTZ)的保税仓库中。我们可以根据您的需求为您定制解决方案。 一般而言,我们提供清关、仓储、提货和包装、 包裹 保险, 并交付给您的客户(包括最后一英里交付)。 

货件保险

我们如何提交保险索赔?

很简单!  转到信息中心 > “My Shipments” > 选择您的货件  在“Shipment Details”列下,向下滚动并点击“Submit Claim Request”. 您需要在线提交一份简单的索赔表。 

在什么情况下可以申请保险索赔?

我们为抵达时的丢失、遗失或损坏包裹提供保险。 

提交索赔时我需要附上哪些文件?

您需要附上以下任何和/或组合文件(如适用):
  • 原始发票复印件(或任何类似文件,以用于验证您的商品的实际价值);
  • 收件人签名并注明日期;
  • 损坏证明照片(如果这是损害索赔);
  • 任何与索赔相关的其他支持性文件

在提交保险索赔之前我必须等待多久?

对于货件损坏,您可以在货物到达时立即提交损坏保险索赔。  对于货件未送达,您必须等30天方可提出索赔。 

我需要在多少天之内提出索赔?

您需要在发货日期后90天内提出索赔,以便兑现保单政策。  在提交索赔之后,自装运日期起一(1)年内,您可以为您的索赔提供任何所需和/或附加证明文件。如果您未能在规定的时间范围内提供必要文件,您的申请将被拒绝。 

包裹的保险费用是多少?

保险费为物品价值的2%。 例如,如果您想为RM 1000的物品投保,那么您的保险价格将为RM 20

我的保险索赔需要多长的处理时间?

在收到所有必要文件(例如:商业发票、买方宣誓书等)后,请耐心等待5-7个工作日。如果您需要提交货物损坏索赔,请保留您的损坏货物,直到索赔程序完成为止。如果在提交时未能提供所有必需信息,则可能会影响正常的处理时间。 索赔支付将在批准之日起3-4个工作日内发放。

我可以提交包装损坏索赔吗?

不可以,被保险范围仅限于包装或包装盒内的物品损坏。外部包装旨在保户物品免受损坏,而且在正常运输过程中包装可能会发生磨损/损坏。

我可以为包裹申请的最高索赔金额是多少?

RM 10,000(或2,500美元) 

推荐计划

如何加入你们的推荐计划? 我如何获得推荐积分?

每位Flickpost用户在成功注册后均会自动获得一个推荐链接。 仅需与您的朋友分享该链接 - 通过电子邮件、Facebook、WhatsApp和Messenger即可。  当您的朋友通过使用您发送的链接成功注册为会员时,他们会立即获得RM 10礼券。当您的朋友首次成功预订货运后,您将立即获得RM 10作为回报奖励! 

我获得的推荐积分是否有限制?

没有,获得的推荐积分数量没有任何限制。 换句话说,您的推荐积分为累积性积分。  例如,如果您已经成功推荐了10位朋友并从每位成功注册中获得RM 10,这意味着您的Flickpost钱包中将有RM 100。 

我在哪里可以找到我的推荐链接?

登录 您的信息中心 > “Refer & Earn”

分享链接的最佳方式有哪些?

社交媒体是一个理想的分享工具 - Facebook、Instagram、Twitter等,任何您使用的社交。您也可以通过WhatsApp发送直接消息,因为您已经知道哪些人可能会对此类服务感兴趣。您正在向某人赠送一份礼物,为什么不同时发给其他人呢。 

危险物品和违禁物品

我不可以发运哪类物品?

点击 此处 查看“危险物品”清单。 点击 此处 查看“违禁物品” 清单。 

如果我发运危险品或违禁物品会怎样呢?

如果您的包裹中包含危险或违禁物品,并配我们的扫描仪发现,我们将隔离该包裹,您的货物将不再执行进一步处理。我们将尝试联系发件人,如果您希望退回该商品,我们将收取退货运费。所有已支付运费不予退还。 

Service Announcement: Eid al-Fitr 2021

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